Diretrizes de Uso da Plataforma
O TikTac é uma plataforma de apoio à agenda e à comunicação entre prestadores de serviços e seus clientes. Estas diretrizes complementam os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
1. Uso legítimo
É proibido usar os serviços para fraude, phishing, coleta indevida de credenciais, spam, falsificação de identidade, assédio, comércio ilícito, divulgação de dados pessoais sem fundamento ou qualquer atividade ilegal.
2. WhatsApp e mensagens
Os tenants devem respeitar as políticas da Meta e do WhatsApp Business, observar consentimentos e demais bases legais aplicáveis, oferecer meios de gerenciar preferências e utilizar modelos de mensagem aprovados. Mensagens transacionais devem refletir serviços ou solicitações reais; comunicações promocionais obedecem requisitos próprios. A aprovação de um modelo pela Meta não substitui as responsabilidades legais do remetente.
3. Cobranças e pagamentos
Cobranças devem corresponder a relações comerciais legítimas. Não é permitido solicitar senhas bancárias, códigos de segurança, tokens de autenticação ou dados completos de cartões por mensagens. Processamentos de pagamento, quando habilitados, são mediados por integrações autorizadas e sujeitos a regras específicas.
4. Saúde e profissões regulamentadas
O TikTac não substitui avaliação clínica, orientação profissional habilitada, diagnóstico, prescrição ou responsabilidade técnica. Documentos clínicos, recibos ou obrigações fiscais devem ser emitidos pelos responsáveis habilitados, nos canais oficiais, quando exigido. Dados sensíveis devem ser minimizados nas mensagens.
5. Segurança e contas
Cada usuário deve proteger suas credenciais, utilizar autenticação forte quando disponível, manter permissões mínimas e informar suspeitas de uso indevido. É proibido tentar acessar dados de outros tenants, contornar controles, investigar servidores sem autorização ou explorar vulnerabilidades.
6. Conteúdos automatizados e IA
Respostas automatizadas devem identificar seus limites quando necessário e respeitar a finalidade contratada. Conteúdos enganosos, discriminatórios, perigosos ou que exponham dados de terceiros são proibidos.
7. Moderação, denúncias e medidas
Relatos de abuso, spam, fraude e incidentes podem ser enviados para suporte@tiktac.com.br. Conforme a gravidade e a legislação, poderemos investigar, limitar funcionalidades, suspender acessos e cooperar com autoridades competentes.
8. Atualizações
As diretrizes podem ser revistas. A utilização continuada fica sujeita às regras vigentes e aos avisos aplicáveis.