Política de Privacidade
1. Quem somos
A TikTac é uma plataforma digital de tecnologia, gestão, automação e intermediação de serviços. Esta Política se aplica aos sites, aplicativos, marketplace, portal de tenants, APIs, integrações e demais serviços TikTac.
2. Papéis na LGPD
A TikTac pode atuar como controladora ou operadora, conforme o contexto. Em cadastros, faturamento, segurança, prevenção a fraude, suporte, marketplace e gestão da relação comercial, pode atuar como controladora. Quando trata dados de clientes, pacientes, profissionais ou colaboradores inseridos por um tenant para execução das funcionalidades contratadas, normalmente atua como operadora, seguindo instruções do tenant.
3. Dados que podemos tratar
- dados cadastrais e de contato;
- dados de autenticação, sessão, IP, dispositivo e logs;
- dados de plano, cobrança, pagamentos, reembolsos e repasses;
- dados de agenda, atendimento, profissional, serviço, data, horário e status;
- mensagens, eventos de WhatsApp, SMS, e-mail, chamadas, gravações e transcrições quando habilitadas;
- telemetria, desempenho e preferências;
- localização quando necessária e autorizada;
- dados provenientes de integrações autorizadas;
- dados sensíveis, inclusive de saúde, quando necessários e legitimamente tratados;
- dados de crianças e adolescentes nos cenários legalmente admitidos e com proteção reforçada.
4. Finalidades
Tratamos dados para criar e administrar contas, autenticar usuários, operar agenda, comunicação, cobrança, automação e IA, executar reservas e intermediações, processar pagamentos, enviar confirmações e lembretes, prestar suporte, prevenir fraude, cumprir obrigações legais, manter auditoria, melhorar segurança e desempenho e exercer ou defender direitos.
5. Bases legais
Conforme o caso, o tratamento poderá se apoiar em execução de contrato, procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção da vida, tutela da saúde, prevenção à fraude, consentimento e demais hipóteses previstas na LGPD.
6. Dados sensíveis e saúde
O TikTac pode ser utilizado por profissionais e organizações que tratem dados de saúde. O tenant é responsável por definir finalidade, base legal e necessidade dos dados que inserir. A TikTac não vende dados pessoais e não utiliza dados clínicos inseridos por tenants para publicidade comportamental.
7. Crianças e adolescentes
Quando houver dados de crianças ou adolescentes, deverão ser observados o melhor interesse e os requisitos legais aplicáveis, inclusive autorizações e bases legais adequadas.
8. Inteligência artificial
Recursos de IA podem processar informações necessárias para executar funções autorizadas. Em saúde, a IA não substitui profissional habilitado e não deve diagnosticar, prescrever ou alterar dose, tratamento ou conduta clínica de forma autônoma.
9. Comunicação, chamadas e gravação
A TikTac pode viabilizar mensagens e chamadas em nome de tenants por meio de provedores terceiros. Gravações e transcrições somente devem ser habilitadas quando houver base legal e transparência adequadas.
10. Compartilhamento e fornecedores
Podemos compartilhar dados, na medida necessária, com provedores de infraestrutura, pagamentos, WhatsApp, SMS, voz, e-mail, IA, segurança, observabilidade, antifraude, suporte e parceiros envolvidos na execução da reserva, além de autoridades quando houver fundamento legal.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando aplicável, serão adotados mecanismos legalmente admitidos e salvaguardas apropriadas.
12. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades, obrigações legais, segurança, prevenção a fraude, auditoria e exercício regular de direitos. A exclusão de conta não implica eliminação imediata de registros cuja retenção seja legitimamente necessária.
13. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos, incluindo segregação por tenant, autenticação, gestão de credenciais, princípio do menor privilégio, logs, backups, monitoramento e resposta a incidentes.
14. Direitos do titular
O titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, inclusive confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas.
15. Cookies
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, desempenho, métricas e, quando habilitado, marketing.
16. Marketplace
No marketplace, podemos tratar dados para busca, matching, reserva, reputação, prevenção a fraude e pagamentos. O prestador recebe somente os dados necessários à execução do serviço.
17. Atualizações
Esta Política poderá ser atualizada. A versão e a data de vigência serão disponibilizadas nesta página.
18. Contato
Solicitações de privacidade: suporte@tiktac.com.br.